La maintenance d’un site web recouvre quatre choses : les mises à jour du CMS et des extensions, les sauvegardes avec restauration possible, la surveillance de la disponibilité, et la correction des anomalies. Chez nous elle est comprise dans les formules de création, et vendue en forfaits d’heures pour les sites que nous n’avons pas construits, à partir de 90 € HT pour trois heures valables un an.
Cette page explique ce que le suivi technique fait concrètement. Si vous cherchez d’abord les montants, ils sont détaillés sur la page prix de la maintenance d’un site web.
Ce que la maintenance couvre vraiment
Le mot est utilisé par tout le monde et recouvre des réalités très différentes selon les prestataires. Voici ce qu’il désigne ici.
Les mises à jour
Le cœur du CMS, le thème et les extensions. Ce n’est pas un clic sur un bouton : une mise à jour peut casser un affichage ou un formulaire, et le travail consiste autant à vérifier après coup qu’à mettre à jour. Nous intervenons sur WordPress, Joomla et PrestaShop.
Les sauvegardes
Une sauvegarde ne sert à rien si personne n’a jamais testé la restauration. Ce qui compte n’est pas d’avoir un fichier quelque part, c’est de pouvoir remettre le site en ligne dans la journée. La sauvegarde par FTP est incluse à partir du forfait 5 heures.
La sécurité
Installation d’une extension de sécurité, suppression des extensions abandonnées par leurs auteurs, vérification des comptes utilisateurs. La majorité des piratages que nous rencontrons n’exploitent pas une faille sophistiquée mais une extension qui n’a pas été mise à jour depuis deux ans.
Les modifications de contenu
Ajout de textes et de fichiers, retouche de photos et de bannières, intégration de vidéos, création de pages et d’articles, mise à jour des adresses email affichées, ajout ou suppression de produits sur une boutique. Ce sont les demandes les plus fréquentes, et elles se décomptent des mêmes heures.
Ce qui arrive à un site laissé sans suivi
Un site ne tombe pas d’un coup. Il se dégrade, et la dégradation ne se voit pas depuis la page d’accueil.
Le cas le plus courant est le formulaire de contact qui cesse d’envoyer les messages après une mise à jour de PHP côté hébergeur. Le visiteur voit toujours le message de confirmation, vous ne recevez plus rien, et vous l’apprenez des semaines plus tard par un client qui s’étonne de n’avoir jamais eu de réponse.
Vient ensuite l’extension abandonnée dont la faille est publiée. Les robots qui balaient le web la trouvent en quelques jours. Le site sert alors à envoyer du spam ou à héberger des pages de contrefaçon, et Google finit par l’afficher comme dangereux. Le nettoyage coûte toujours plus cher que l’entretien.
Enfin le thème et le cœur du CMS se désynchronisent. Un jour, la mise à jour devient impossible sans casser l’affichage, et il faut refaire ce qui aurait demandé trois heures d’entretien réparties sur l’année. Une bonne part des refontes que l’on nous demande sont en réalité des rattrapages de maintenance.
À quelle fréquence intervenir
Cela dépend entièrement de ce que fait le site.
- Site vitrine stable, quelques pages qui ne bougent pas : deux à trois passages par an suffisent. C’est le profil pour lequel le forfait 3 heures a été conçu.
- Site avec un blog ou des actualités : un passage par trimestre, plus les publications elles-mêmes si vous nous les confiez.
- Boutique en ligne : le rythme est dicté par le catalogue et les paiements, qui ne tolèrent pas l’à peu près. Le forfait journée est le minimum réaliste.
Pour les sites que nous créons
L’hébergement, le certificat SSL, les mises à jour de sécurité et le suivi technique sont compris dans nos formules de création, en achat comme en abonnement mensuel. Vous n’avez pas de forfait d’heures à acheter en plus pour le fonctionnement courant.
Les formules et leurs montants figurent sur la page création de site internet.
Pour les sites que nous n’avons pas créés
C’est le cas le plus fréquent, et il n’y a aucun problème à reprendre un site construit par quelqu’un d’autre. Nous commençons par un état des lieux : version du CMS, extensions installées, sauvegardes existantes, retard accumulé.
Si le retard est important, nous vous disons avant de commencer combien d’heures la remise à niveau demandera. Personne n’aime découvrir en cours de route que son forfait est épuisé.
Les trois forfaits et ce qu’ils contiennent sont détaillés sur la page prix de la maintenance d’un site web.
Demander une intervention
Décrivez votre site en deux lignes via le formulaire de contact : le CMS utilisé, depuis quand il n’a pas été mis à jour, et ce que vous voulez faire. Nous répondons sous 48 heures avec le forfait adapté et une estimation du temps.